Bedriftsrådgivning

NKBs årlige hovedmåling gir et meget godt grunnlag for sammenligning mellom bedrifter, bransjer og over tid på et overordnet nivå. For en markedsorientert bedrift er det imidlertid ikke tilstrekkelig med informasjon om hvor tilfredse bedriftens kunder er på et overordnet nivå. En markedsorientert bedrift må i tillegg ha kunnskap om hvilke mekanismer som ligger til grunn for kundenes tilfredshet og lojalitet for å kunne arbeide systematisk mot markedet.

Norsk Kundebarometer tilbyr gjennom skreddersydde undersøkelsesopplegg denne type informasjon for bedriftens egne kunder, så vel som for konkurrerende bedrifters kunder i samme bransje dersom det er ønskelig. Muligheten til å sammenligne resultater for seg selv mot konkurrenter i samme bransje gir kunder av NKB en uvurderlig kilde til kunnskap om bygging av kunderelasjoner.

Basert på NKBs konseptuelle modell tilbyr vi interesserte bedrifter bransjespesifikke modeller med skreddersydde undersøkelsesopplegg i forhold til hyppighet på målinger og nedbrytninger på for eksempel kundesegmenter. Vi tilbyr fleksible rapporteringsformer som spenner fra enkle power-point-rapporter til integrerte databasesystemer. Vi baserer oss kun på bruk av seniorkonsulenter i alle faser av prosjektgjennomføringen, noe som sikrer høy kvalitet i gjennomføring og høy kvalitet på rådgivning knyttet til de resultater som blir avdekket.

Vår ambisjon er å ligge i forkant på den teoretiske utvikling av modeller som forklarer kunderelasjoner på forbrukervaremarkedet. Delvis basert på teoretiske bidrag fra den internasjonale forskningsarena, og delvis basert på verdifulle innspill fra kunder av NKB, blir NKBs konseptuelle modell stadig videreutviklet. For kunder av NKB betyr dette at de er først ute med å få tilgang til ny kunnskap som raskt blir implementert i bedriftenes egne markedsovervåkingsverktøy. NKB representerer dermed en unik møteplass for forskere og praktikere hvor begge parter nyter godt av hverandres bidrag.

Våre samarbeidpartnere >>

For mer informasjon, kontakt:

Prosjektleder Pål R. Silseth
Tlf. 46 41 05 66
E-post: pal.r.silseth@bi.no

Prosjektmedarbeider Bengt G. Lorentzen
Tlf. 46 41 05 45
E-post: bengt.lorentzen@bi.no

Utskriftsvennlig format - åpnes i eget vindu