Norsk Kundebarometer

Resultater 2004

Etter tilfredshet

Plass	Bedrift	Tilfredshet	Lojalitet	N
1	Toyota	82,9	83,6	104
2	Synsam	80,4	87,5	100
3	Z-Optikk	80,2	85,4	84
3	TIMEkspressen	80,2	79,1	100
5	Securitas Direct	80,1	91,2	104
6	Krogh Optikk	79,7	82,0	102
7	Flytoget	79,6	83,3	100
8	SkandiaBanken	78,7	86,3	200
9	Interoptik	78,3	87,5	100
10	Nissan	77,9	74,5	75
11	Norway Bussekspress	77,8	83,9	100
12	Mercedes	77,6	77,5	100
13	Vinmonopolet	76,8		100
14	Volvo	76,3	77,0	101
15	Sector Alarm	75,9	85,1	101
16	Preuss	75,8	77,0	100
17	Audi	75,3	72,8	100
18	Vingreiser	75,2	74,6	100
19	Peugeot	74,9	72,7	100
20	Chess	74,6	81,7	100
21	Kodak (post)	74,5	73,4	100
22	FotoKnudsen	74,4	78,1	100
23	Elixia	74,3	81,0	101
24	Renault	73,7	71,2	78
25	Gjensidige NOR (eiendomsmegler)	73,4	69,3	51
26	Sparebank1 (forsikring)	73,1	81,7	100
26	VW	73,1	72,0	101
28	Peppes Pizza	72,9	78,4	107
29	Elitefoto	72,6	80,4	100
29	TELE 2 (fasttelefon)	72,6	67,5	200
31	Opel	72,5	67,8	101
32	SAS (hotell)	72,3	79,9	100
32	Interbok	72,3	81,3	104
34	Extrafilm	72,1	75,6	100
34	Brilleland	72,1	78,3	100
36	Comfort	72,0	77,1	100
36	Nordea	72,0	82,2	200
36	SpareBank 1 - gruppen (bank)	72,0	80,9	100
39	Gjensidige NOR (forsikring)	71,7	78,6	100
40	MIX	71,6	82,3	100
41	Statoil	71,4	84,3	155
42	Falken (boligalarm)	71,2	79,5	100
42	ESSO	71,2	82,2	101
42	Coop Mega	71,2	88,0	105
42	Shell	71,2	81,3	100
42	Eiendomsmegler1	71,2	69,3	51
47	Aftenposten	71,0	85,2	100
47	Citroen	71,0	67,9	93
47	Fokus bank	71,0	78,1	100
50	Meny	70,9	74,6	100
50	Narvesen	70,9	82,2	100
50	Tilbords	70,9	81,7	200
50	SATS	70,9	82,3	101
54	Ford	70,8	68,6	100
54	Christiania Glassmagasin	70,8	79,8	200
56	Libris	70,6	82,5	101
57	Vesta	70,4	76,5	100
58	Bodyshop	70,3	77,9	104
58	Choice (Comfort, Quality og Clarion)	70,3	74,9	100
60	REMA	70,1	88,8	100
61	Gjensidige NOR (bank)	70,0	78,6	100
62	Hydro-Texaco	69,8	85,3	100
62	Coop Obs	69,8	83,6	101
64	Rica	69,7	76,6	100
65	Dnb Eiendom	69,5	62,7	52
65	Rainbow	69,5	79,3	101
67	Norwegian	69,4	84,9	100
68	Apotek 1	69,2	75,5	100
69	StarTour	69,0	65,2	105
69	Dressman	69,0	77,6	101
71	Jernia	68,8	81,8	200
72	7-eleven	68,7	81,0	104
73	Dolly Dimples	68,4	76,1	104
74	Norsk Tipping	68,3	87,4	600
74	Jack & Jones	68,3	79,6	101
76	Sko-ringen	67,8	73,6	100
77	Saga Solreiser	67,7	63,4	101
77	Monter	67,7	77,8	101
77	NorgesEnergi	67,7	71,0	100
80	Postbanken (bank)	67,6	77,6	100
80	IKEA	67,6	85,8	100
82	KIWI butikk	67,3	86,1	105
83	G-sport	67,2	78,1	100
83	If	67,2	74,9	100
83	Euronics	67,2	74,6	84
86	Intersport	67,0	78,2	102
87	Sport1 kjeden	66,8	75,6	102
88	Coop Prix	66,7	89,4	105
88	Bohus	66,7	70,3	100
90	Økonomisko	66,6	77,3	102
90	Notabene	66,6	77,0	102
92	Møbelringen	66,5	70,5	100
92	Elkjeden	66,5	71,6	100
94	Sunkost	66,3	80,2	100
95	Maxbo	66,2	79,3	100
95	Netcom	66,2	66,1	101
95	VG	66,2	85,9	100
95	Expert	66,2	70,4	102
99	Braathens	65,8	78,9	100
100	Lindex	65,7	82,4	100
101	Bygger`n	65,4	74,9	100
102	Byggmakker	65,1	75,5	200
103	Anton Sport	64,7	67,7	100
103	Hennes & Mauritz	64,7	83,0	100
105	RIMI	64,6	83,6	100
106	Nille	64,4	75,5	100
107	Telenor (fasttelefon)	64,3	67,3	800
108	Kapp Ahl	64,1	76,4	101
109	Coop Marked	64,0	85,6	101
109	Postbanken (eiendom)	64,0	55,6	54
111	Eurosko	63,9	70,8	100
112	ICA sparmat	63,7	78,6	101
113	Den norske Bank	63,2	74,2	100
114	MX-sport	63,1	73,1	100
115	Din Sko	62,9	71,1	100
116	Spar	62,8	83,1	104
116	Cubus	62,8	78,5	100
118	Norlandia	62,7	63,7	102
119	Lyse AS	62,4	79,8	100
120	Oslo Sporvognsdrift (Oslotrikken)	62,0	80,7	200
121	Notar	61,4	49,1	59
122	Dagens Næringsliv	61,1	63,0	106
123	El-kjøp	61,0	69,6	101
124	Telenor Mobil	60,5	71,7	100
125	McDonalds	59,6	74,5	100
126	Posten	59,2	85,0	100
127	SAS (fly)	58,7	72,3	100
128	Skeidar	58,3	64,4	100
128	Burger King	58,3	67,2	108
130	Dagbladet	58,1	75,3	100
131	Joker	57,9	76,8	101
132	Hafslund Strøm	57,4	65,1	100
133	Trondheim Energiverk Kraftsalg	57,1	75,3	100
134	Sporveisbussene	56,4	82,1	100
135	NSB	56,1	75,7	100
136	Finansavisen	55,8	56,2	100
137	Oslo T-banedrift	53,7	83,4	100
138	Forbrukerkraft	53,3	54,8	64
139	Fjordkraft	51,9	64,3	100
		68,4	76,1	15703

Etter lojalitet

Plass	Bedrift	Tilfredshet	Lojalitet	N
1	Securitas Direct	80,1	91,2	104
2	Coop Prix	66,7	89,4	105
3	REMA	70,1	88,8	100
4	Coop Mega	71,2	88,0	105
5	Interoptik	78,3	87,5	100
5	Synsam	80,4	87,5	100
6	Norsk Tipping	68,3	87,4	600
7	SkandiaBanken	78,7	86,3	200
8	KIWI butikk	67,3	86,1	105
9	VG	66,2	85,9	100
10	IKEA	67,6	85,8	100
11	Coop Marked	64,0	85,6	101
12	Z-Optikk	80,2	85,4	84
13	Hydro-Texaco	69,8	85,3	100
14	Aftenposten	71,0	85,2	100
15	Sector Alarm	75,9	85,1	101
16	Posten	59,2	85,0	100
17	Norwegian	69,4	84,9	100
18	Statoil	71,4	84,3	155
19	Norway Bussekspress	77,8	83,9	100
20	Coop Obs	69,8	83,6	101
20	RIMI	64,6	83,6	100
20	Toyota	82,9	83,6	104
21	Oslo T-banedrift	53,7	83,4	100
22	Flytoget	79,6	83,3	100
23	Spar	62,8	83,1	104
26	Hennes & Mauritz	64,7	83,0	100
28	Libris	70,6	82,5	101
29	Lindex	65,7	82,4	100
29	SATS	70,9	82,3	101
29	MIX	71,6	82,3	100
30	Nordea	72,0	82,2	200
30	Narvesen	70,9	82,2	100
30	ESSO	71,2	82,2	101
31	Sporveisbussene	56,4	82,1	100
32	Krogh Optikk	79,7	82,0	102
33	Jernia	68,8	81,8	200
34	Tilbords	70,9	81,7	200
34	Chess	74,6	81,7	100
34	Sparebank1 (forsikring)	73,1	81,7	100
35	Shell	71,2	81,3	100
35	Interbok	72,3	81,3	104
36	Elixia	74,3	81,0	101
36	7-eleven	68,7	81,0	104
37	SpareBank 1 - gruppen (bank)	72,0	80,9	100
38	Oslo Sporvognsdrift (Oslotrikken)	62,0	80,7	200
39	Elitefoto	72,6	80,4	100
40	Sunkost	66,3	80,2	100
41	SAS (hotell)	72,3	79,9	100
42	Christiania Glassmagasin	70,8	79,8	200
42	Lyse AS	62,4	79,8	100
43	Jack & Jones	68,3	79,6	101
44	Falken (boligalarm)	71,2	79,5	100
45	Maxbo	66,2	79,3	100
45	Rainbow	69,5	79,3	101
46	TIMEkspressen	80,2	79,1	100
47	Braathens	65,8	78,9	100
48	Gjensidige NOR (forsikring)	71,7	78,6	100
48	ICA sparmat	63,7	78,6	101
48	Gjensidige NOR (bank)	70,0	78,6	100
49	Cubus	62,8	78,5	100
50	Peppes Pizza	72,9	78,4	107
51	Brilleland	72,1	78,3	100
52	Intersport	67,0	78,2	102
53	G-sport	67,2	78,1	100
53	FotoKnudsen	74,4	78,1	100
53	Fokus bank	71,0	78,1	100
54	Bodyshop	70,3	77,9	104
55	Monter	67,7	77,8	101
56	Postbanken (bank)	67,6	77,6	100
56	Dressman	69,0	77,6	101
57	Mercedes	77,6	77,5	100
58	Økonomisko	66,6	77,3	102
59	Comfort	72,0	77,1	100
60	Notabene	66,6	77,0	102
60	Volvo	76,3	77,0	101
60	Preuss	75,8	77,0	100
61	Joker	57,9	76,8	101
62	Rica	69,7	76,6	100
63	Vesta	70,4	76,5	100
64	Kapp Ahl	64,1	76,4	101
65	Dolly Dimples	68,4	76,1	104
66	NSB	56,1	75,7	100
67	Extrafilm	72,1	75,6	100
67	Sport1 kjeden	66,8	75,6	102
68	Nille	64,4	75,5	100
68	Apotek 1	69,2	75,5	100
68	Byggmakker	65,1	75,5	200
69	Dagbladet	58,1	75,3	100
69	Trondheim Energiverk Kraftsalg	57,1	75,3	100
70	Choice (Comfort, Quality og Clarion)	70,3	74,9	100
70	Bygger`n	65,4	74,9	100
70	If	67,2	74,9	100
71	Meny	70,9	74,6	100
71	Euronics	67,2	74,6	84
71	Vingreiser	75,2	74,6	100
72	Nissan	77,9	74,5	75
72	McDonalds	59,6	74,5	100
73	Den norske Bank	63,2	74,2	100
74	Sko-ringen	67,8	73,6	100
75	Kodak (post)	74,5	73,4	100
76	MX-sport	63,1	73,1	100
77	Audi	75,3	72,8	100
78	Peugeot	74,9	72,7	100
79	SAS (fly)	58,7	72,3	100
80	VW	73,1	72,0	101
81	Telenor Mobil	60,5	71,7	100
82	Elkjeden	66,5	71,6	100
83	Renault	73,7	71,2	78
84	Din Sko	62,9	71,1	100
85	NorgesEnergi	67,7	71,0	100
86	Eurosko	63,9	70,8	100
87	Møbelringen	66,5	70,5	100
88	Expert	66,2	70,4	102
89	Bohus	66,7	70,3	100
90	El-kjøp	61,0	69,6	101
91	Eiendomsmegler1	71,2	69,3	51
91	Gjensidige NOR (eiendomsmegler)	73,4	69,3	51
92	Ford	70,8	68,6	100
93	Citroen	71,0	67,9	93
94	Opel	72,5	67,8	101
95	Anton Sport	64,7	67,7	100
96	TELE 2 (fasttelefon)	72,6	67,5	200
97	Telenor (fasttelefon)	64,3	67,3	800
98	Burger King	58,3	67,2	108
99	Netcom	66,2	66,1	101
100	StarTour	69,0	65,2	105
101	Hafslund Strøm	57,4	65,1	100
102	Skeidar	58,3	64,4	100
103	Fjordkraft	51,9	64,3	100
104	Norlandia	62,7	63,7	102
105	Saga Solreiser	67,7	63,4	101
106	Dagens Næringsliv	61,1	63,0	106
107	Dnb Eiendom	69,5	62,7	52
108	Finansavisen	55,8	56,2	100
109	Postbanken (eiendom)	64,0	55,6	54
110	Forbrukerkraft	53,3	54,8	64
111	Notar	61,4	49,1	59
112	Vinmonopolet	76,8		100
		68,4	76,1	15703

Etter bransje

Bransje	Bedrift	Tilfredshet	Lojalitet	N
Avis	Aftenposten	71,0	85,2	100
	VG	66,2	85,9	100
	Dagens Naringsliv	61,1	63,0	106
	Dagbladet	58,1	75,3	100
	Finansavisen	55,8	56,2	100
		62,4	73,1	506

Bank	SkandiaBanken	78,7	86,3	200
	Nordea	72,0	82,2	200
	SpareBank 1 - gruppen	72,0	80,9	100
	Fokus bank	71,0	78,1	100
	Gjensidige NOR Sparebank	70,0	78,6	100
	Postbanken	67,6	77,6	100
	Den norske Bank	63,2	74,2	100
		70,6	79,7	900

Bensinforhandler	Statoil	71,4	84,3	155
	ESSO	71,2	82,2	101
	Shell	71,2	81,3	100
	Hydro-Texaco	69,8	85,3	100
		70,9	83,3	456

Bilforhandler	Toyota	82,9	83,6	104
	Nissan	77,9	74,5	75
	Mercedes	77,6	77,5	100
	Volvo	76,3	77,0	101
	Audi	75,3	72,8	100
	Peugeot	74,9	72,7	100
	Renault	73,7	71,2	78
	VW	73,1	72,0	101
	Opel	72,5	67,8	101
	Citroen	71,0	67,9	93
	Ford	70,8	68,6	100
		75,1	73,2	1053

Bokhandel	Interbok	72,3	81,3	104
	Libris	70,6	82,5	101
	Notabene	66,6	77,0	102
		69,9	80,3	307

Boligalarm	Securitas Direct	80,1	91,2	104
	Sector Alarm	75,9	85,1	101
	Falken	71,2	79,5	100
		75,7	85,3	305

Byggevarer	Monter	68,0	78,0	101
	Maxbo	66,0	79,0	100
	Byggmakker	65,0	75,0	200
	Bygger`n	65,0	75,0	100
		66,0	76,8	501

Dagligvarer	Coop Mega	71,2	88,0	105
	Meny	70,9	74,6	100
	REMA	70,1	88,8	100
	Coop Obs	69,8	83,6	101
	KIWI	67,3	86,1	105
	Coop Prix	66,7	89,4	105
	RIMI	64,6	83,6	100
	Coop Marked	64,0	85,6	101
	ICA sparmat	63,7	78,6	101
	Spar	62,8	83,1	104
	Joker	57,9	76,8	101
		66,3	83,5	1123

Eiendomsmeglere	Gjensidige NOR	73,4	69,3	51
	Eiendomsmegler1	71,2	69,3	51
	Dnb Eiendom	69,5	62,7	52
	Postbanken	64,0	55,6	54
	Notar	61,4	49,1	59
		67,9	61,2	267

Fasttelefoni	TELE 2	72,6	67,5	200
	Telenor	64,3	67,3	800
		68,4	67,4	1000

Filmfremkalling	Preuss	75,8	77,0	100
	Kodak (post)	74,5	73,4	100
	FotoKnudsen	74,4	78,1	100
	Elitefoto	72,6	80,4	100
	Extrafilm	72,1	75,6	100
		73,9	76,9	500

Glass- og stentøy	Tilbords	70,9	81,7	200
	Christiania Glassmagasin	70,8	79,8	200
	Jernia	68,8	81,8	200
		70,2	81,1	600

Hotell	SAS	72,3	79,9	100
	Choice (Comfort, Quality eller Clarion)	70,3	74,9	100
	Rica	69,7	76,6	100
	Rainbow	69,5	79,3	101
	Norlandia	62,7	63,7	102
		68,9	74,9	503

Hurtigmat	McDonalds	59,6	74,5	100
	Burger King	58,3	67,2	108
		59,0	70,8	208

Hvite- og brunevarer	Euronics	67,2	74,6	84
	Elkjeden	66,5	71,6	100
	Expert	66,2	70,4	102
	El-kjøp	61,0	69,6	101
		65,2	71,5	387

Kiosk	MIX	71,6	82,3	100
	Narvesen	70,9	82,2	100
	7-eleven	68,7	81,0	104
		70,4	81,8	304

Klær	Dressman	69,0	77,6	101
	Jack & Jones	68,3	79,6	101
	Lindex	65,7	82,4	100
	Hennes & Mauritz	64,7	83,0	100
	Kapp Ahl	64,1	76,4	101
	Cubus	62,8	78,5	100
		65,8	79,6	603

Mobiltelefoni	Chess	74,6	81,7	100
	Netcom	66,2	66,1	101
	Telenor Mobil	60,5	71,7	100
		67,1	73,2	301

Møbler	IKEA	67,6	85,8	100
	Bohus	66,7	70,3	100
	Møbelringen	66,5	70,5	100
	Skeidar	58,3	64,4	100
		64,8	72,7	400

Optikk	Synsam	80,4	87,5	100
	Z-Optikk	80,2	85,4	84
	Krogh Optikk	79,7	82,0	102
	Interoptik	78,3	87,5	100
	Brilleland	72,1	78,3	100
		78,1	84,1	486

Persontransport	TIMEkspressen	80,2	79,1	100
	Flytoget	79,6	83,3	100
	Norway Bussekspress	77,8	83,9	100
	Norwegian	69,4	84,9	100
	Braathens	65,8	78,9	100
	Oslo Sporvognsdrift (Oslotrikken)	62,0	80,7	200
	SAS (fly)	58,7	72,3	100
	Sporveisbussene	56,4	82,1	100
	NSB	56,1	75,7	100
	Oslo T-banedrift	53,7	83,4	100
		66,0	80,4	1100

Posten	Posten	59,2	85,0	100

Skadeforsikring	Sparebank1	73,1	81,7	100
	Gjensidige	71,7	78,6	100
	Vesta	70,4	76,5	100
	If	67,2	74,9	100
		70,6	77,9	400

Sko	Sko-ringen	67,8	73,6	100
	Økonomisko	66,6	77,3	102
	Eurosko	63,9	70,8	100
	Din Sko	62,9	71,1	100
		65,3	73,2	402

Spill	Norsk Tipping	68,3	87,4	600


Spisesteder	Peppes Pizza	72,9	78,4	107
	Dolly Dimples	68,4	76,1	104
		70,7	77,2	211

Sportsutstyr	G-sport	67,2	78,1	100
	Intersport	67,0	78,2	102
	Sport1 kjeden	66,8	75,6	102
	Anton Sport	64,7	67,7	100
	MX-sport	63,1	73,1	100
		65,8	74,5	504

Strømleverandører	NorgesEnergi	67,7	71,0	100
	Lyse AS	62,4	79,8	100
	Hafslund Strøm	57,4	65,1	100
	Trondheim Energiverk Kraftsalg	57,1	75,3	100
	Forbrukerkraft	53,3	54,8	64
	Fjordkraft	51,9	64,3	100
		58,3	68,4	564

Trening	Elixia	74,3	81,0	101
	SATS	70,9	82,3	101
		72,6	81,7	202

Turoperatører	Vingreiser	75,2	74,6	100
	StarTour	69,0	65,2	105
	Saga Solreiser	67,7	63,4	101
		70,7	67,7	306

Vinmonopol	Vinmonopolet	76,8		200

Diverse	Bodyshop	70,3	77,9	104

	Sunkost	66,3	80,2	100

	Nille	64,4	75,5	100

	Apotek 1	69,2	75,5	100

	Comfort	72,0	77,1	100

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